Erreurs de traitement: héquemment le Silence au lieu de l’Ouverture

Frau Armbruch Gips Behandlungsfehler
Erreurs de traitement sont souvent sous silence. Les personnes Concernées répondent incertain, parce qu’ils sont sur un Incident, ne sont pas préparés. L’Alliance de la sécurité des Patients (APS) a créé un Guide, de l’aider à se comporter correctement.

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« trop souvent encore, le Silence est la Réponse, où l’Ouverture et l’Excuse absolument annoncé seraient », a déclaré à l’APS la Présidente, Hedwig François-Kettner, à Berlin. L’Alliance a donc une Brochure conçue, pour aider, après une erreur de soins correcte et adéquate de comportement. « Les Acteurs doivent Incidents, pour que vous sachiez comment vous en cas d’Urgence de réagir. »

La Brochure décrit non seulement la situation Juridique d’un Incident, mais il montre aussi des Exemples pour la Communication vers l’intérieur et vers l’extérieur. Il décrit comment, au mieux, avec les Patients et leurs Familles, avec les Collaborateurs concernés et, dans les Cas particulièrement graves, avec le Public que l’on vend.

les fournisseurs de prestations avaient souvent Peur des Sanctions et, avant cela, votre contrat d’Assurance, si elle est ouverte sur les Erreurs disaient, a déclaré le Dr Jörg Lauterberg, sous sa Direction, la Brochure est née. « Il s’agit d’abord afin d’excuser et qui n’a rien à voir avec un aveu de culpabilité. »

sch/PZ

Le Aktionsbundnis

L’Alliance de la sécurité des Patients, des Représentants des professions de Santé, de leurs Associations et des organisations de patients se sont associés. Ensemble, ils s’engagent pour une sécurité des Soins de santé en Allemagne. Bundesgesundheitsminister Daniel Bahr (PRD) a pris le Patronage.

La Brochure »la parole est d’Or: la Communication d’un Incident« est disponible sur www.aktionsbuendnis-patientensicherheit.de prêt pour le Téléchargement.

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